Kundenfeedback
Kundenfeedback öffentlich zu nutzen, ist immer eine heikle Sache. Immerhin drängt sich schnell der Eindruck auf, gute Dinge hervor zu heben und kritische Themen unter den Tisch fallen zu lassen....
View ArticleInklusivdomain
In der Regel sind bei unseren domainFACTORY-Tarifen keine Inklusivdomains enthalten. Das ist sinnvoll, denn im Tarifpreis inkludierte Domainnamen wirken zwar auf den ersten Blick vorteilhaft, sind...
View ArticleLustiges Kundenfeedback
Ein Kunde schreibt uns: wieso macht ihr eure sache sogut????? man hat keine möglichkeit, sich bei euch aufzuregen….. verdammt…..jetzt muß ich es an meinen eltern auslassen….. ihr seid ein TOP-TEAM….....
View Article“Begeistert”
Aus unserem Forum: Danke für die Blumen! PS: Den zusätzlichen “PremiumVIP”-Servicelevel gibt es in Kürze für alle Kunden im Rahmen der Tarifreform zum fairen Preis von nur 10 € pro Monat – inkl. 19%...
View ArticleDomains nicht gelöscht
Wenn etwas schief läuft, dann richtig. Erst wollte ein Kunde Domains gelöscht haben und hat eine nicht korrekte Antwort erhalten. Und dann hat jetzt, wie der Kunde gestern gebloggt hat, die...
View ArticleFeedback von Neukunden… Maßkonfektion inklusive!
Im Rahmen unserer Qualitätssicherung holfen wir laufend Rückmeldungen von Neukunden ein, die bei der Bestellung einer telefonischen Kontaktaufnahme zu diesem Zweck zugestimmt haben. Dabei geht es in...
View ArticleDer wahrscheinlich schnellste Tarifwechsel der Welt
Manchmal muss es eben schneller gehen. Vor allem, wenn bei einem Kunden “Not am Mann” ist. Dessen dedizierter Server war in Folge einer aktuellen Veranstaltung überlastet. Schön, wenn man in solchen...
View Article43 € für 0800-Anruf bei dF?
Ein Kunde beschwert sich postalisch: Sein Mitarbeiter habe unsere 0800-Servicenummer gewählt und nun hätten wir ihm dafür einfach über seine Telefonrechnung 43 € in Rechnung gestellt. Hä? Wie bitte?...
View ArticleDas habe ich nie bestellt, vor 5 Jahren.
Ein Kunde hat sich im Februar 2009 gemeldet: Den von ihm seit 2004 genutzte VirtualServer-Tarif habe er nie bestellt, sondern habe mit seinen acht Domains eigentlich den MyMail-Tarif nutzen gewollt....
View ArticleIrgendwo in Afrika
Liebe Service-Mitarbeiter von domainfactory!!! Und ganz besonders: Liebe S.T., lieber S.W. und lieber M.R., Vielen, vielen Dank für Ihre Hilfe!! Ich bin tief beeindruckt von Ihrem Service. Ich arbeite...
View ArticleNeuer Slogan?
Als Slogan taugliches Fazit eines zufriedenen Kunden: Wobei wir mit “Premium Hosting. Premium Service.” unverändert zufrieden sind. (Warum veröffentlichen wir hier so etwas? Eigenlob? Angeberei?...
View Article10 Jahre dF, 1.000 Bewertungen bei Webhostlist
Eine schöne, runde Zahl um ebenfalls runden Jubiläum: Seit sind 1.000 Bewertungen über uns bei der Webhostlist verzeichnet. Dabei werden wir im Durchschnitt mit 9/10 Punkten bewertet. Bedenkt man,...
View ArticleZufrieden – aber trotzdem gekündigt.
Wenn Kunden kündigen, fragt man sich natürlich warum. Ein nettes aber auch etwas trauriges Feedback haben wir nun von einem bisherigen Partner erhalten, der zukünftig leider nicht mehr auf unsere...
View ArticleBlick in die Zukunft: Kostenfreie Rechnungsvorschau mit Vorausbenachrichtigung
“Immer noch ein Stück besser werden”: mit diesem Ziel vor Augen arbeiten wir seit inzwischen mehr als zehn Jahren an der laufenden Weiterentwicklung unserer Hosting- und Serviceangebote. Dabei haben...
View Article10 Jahre Kunde bei dF – ein Erfahrungsbericht
Auf diesen sehr lieben Blogeintrag müssen wir einfach hinweisen. Unser Kunde Nils H. hat dort seine Erfahrungen aus der zehnjährigen Zusammenarbeit mit uns veröffentlicht. Darüber haben wir uns riesig...
View ArticleKurz notiert: Mehr als 150.000 Kunden und über 900.000 verwaltete Domains
Wir freuen uns über zwei neue “Bestmarken”: So vertrauen uns inzwischen mehr als 150.000 kleine wie große Kunden ihre Webseiten, E-Mailaccounts oder Internetadressen an. Insgesamt sind wir dabei für...
View ArticleNutzererfahrungen: “Der Motor für mein Business”
Dieser Text stammt von unserem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der masterframe Internetagentur. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr...
View ArticleNutzererfahrungen: “Hier wird Webhosting gelebt”
Dieser Text stammt von einem langjährigen Kunden und “Forenexperten”: der wareconsult GmbH & Co KG. Als Forenexperte hat unser Kunde einen neuen dedizierten Server ohne Einrichtungsgebühr...
View ArticleDienst am Kunden – auch nach 22 Uhr
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen eine erstklassige Arbeit und versuchen dabei, sich stets an unseren Kunden und deren Bedürfnissen zu orientieren. In besonders herausragender Weise hat...
View ArticleIst Ihr Shop winterfest?
Vor knapp einem Jahr hatten wir hier im Blog die Frage gestellt, ob Ihr Webshop fit für das Weihnachtsgeschäft ist. Auch in diesem Jahr möchten wir diese Frage in etwas abgewandelter Form wieder...
View ArticleTelefonische Kontaktaufnahme
Erstmalig bei der Bestellung und auch im Kundenmenü kann gewählt werden, ob eine telefonische Kontaktaufnahme durch uns erwünscht ist oder nicht. Was genau das bedeutet, also in welchen Fällen wir...
View ArticleFreudige Rückkehr
Wir haben ein ganz besonders schönes Lob von einem Kunden erhalten – vielen Dank dafür, wir freuen uns natürlich über die “Rückkehr”! Ich möchte hier dem ganzen Team von domainFACTORY meinen Dank...
View ArticleWunschkonzert
Gegenüber unserem Kundenservice werden oft Wünsche und Verbesserungsvorschläge geäußert. Aber was genau passiert eigentlich, wenn die Antwort darauf „Ich gebe das weiter“ lautet? Geschieht das...
View ArticleKönnt ihr schnell mal gucken…?
Wer eine Frage oder ein Problem hat, will meist sofort eine Antwort. Das verstehen wir und tun immer unser Bestes, das so weit wie möglich zu erfüllen. Kurz bei uns anrufen macht da natürlich Sinn. Im...
View Article*? Oder **? Oder ***? Oder ****? Oder gar *****? ;)
Auf der Webseite von Trustpilot können Kunden Unternehmen wie uns, die ihre Dienstleitungen online anbieten, bewerten. Die Bewertung erfolgt durch die Vergabe von bis zu fünf Sternen, wobei fünf...
View ArticleAlexanders Testsieger: dF
Auf YouTube haben wir ein (schon etwas älteres) Video entdeckt, in dem ein Kunde seine Erfahrungen über diverse Webhoster teilt. Und man kann fast sagen: Ja, er hatte sie alle! Dass uns Alexander, der...
View ArticleGarantiert zufrieden!
Auf unserer Webseite ist an verschiedensten Stellen die „Zufriedenheits-Garantie“ zu finden. Aber was hat es damit eigentlich auf sich? Wie kann man Zufriedenheit garantieren? Und das auch noch zu 100...
View ArticleSchönes Lob :)
Es ist immer wieder schön für uns, wenn unsere Kunden so richtig zufrieden mit uns sind! Daher freuen wir uns ganz besonders über einen Blogartikel, den eine Kundin verfasst hat, nachdem wir beim...
View ArticleKleiner Dank
Neukunden werden bei uns einige Zeit nach der Bestellung von unserer Qualitässicherung kontaktiert. Dabei ist uns aufgefallen, dass ein Kunde (und technischer Ansprechpartner) sehr regelmäßig und...
View ArticleUmfrage
Uns ist es immer besonders wichtig, unseren Kunden im Blog interessante Themen zu bieten, die gerne gelesen werden. Und wer könnte besser sagen was interessant ist, als unsere Kunden selbst? Also,...
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